La automatización robótica de procesos (RPA) es una tecnología que utiliza bots de software para imitar acciones humanas como cálculos, mantenimiento de registros e informes realizados en el escritorio o la web. Se superpone a la infraestructura de TI de una empresa, lo que significa que se puede implementar rápidamente sin modificar los sistemas existentes.
RPA no solo se limita a simplificar las tareas de rutina, sino que también maneja actividades complejas como el procesamiento de nóminas, la migración de datos de TI, etc. Algunos de los principales beneficios de usar RPA incluyen la eliminación de errores, mayor satisfacción del cliente, mejor cumplimiento y reducción de costos. RPA está revolucionando el trabajo al ayudar a los empleados a aumentar su productividad al tomar control de las tareas monótonas y rutinarias.
Muchas empresas están adoptando RPA como una forma más rápida y precisa de hacer negocios. Y para los Integradores de Sistemas y los Proveedores de Servicios Gestionados (MSP - Managed Service Providers), estos 2 aspectos son el principal impulsor de la continuidad de su negocio. No es de extrañar que la RPA despierte tanto interés en las empresas de MSP.
¿Qué es la automatización robótica de procesos?
Si bien el tema mismo de la automatización no es nuevo, RPA es mucho más que una herramienta que se aprovecha para capturar datos, como el escaneo y el reconocimiento automatizados de facturas en la gestión de compras y suministros. RPA es una tecnología que se utiliza para automatizar actividades repetitivas y liberar tiempo a los empleados.
RPA ejecuta tareas mundanas que un empleado normalmente ejecuta manualmente, por ejemplo, cualquier actividad relacionada con computadoras que los humanos también pueden realizar, como emular clics, ingresar datos, copiar/pegar datos entre aplicaciones, conciliar, hacer referencias cruzadas de datos, navegar en varias pantallas, conectarse a aplicaciones/bases de datos/API, etc.
Las soluciones RPA pueden procesar cualquier información de entrada, ejecutar una serie de acciones programadas y seguir reglas predefinidas. Las herramientas de RPA ayudan a las organizaciones a mejorar el desempeño operativo y el compromiso de los empleados.
Despídase de las tareas que requieren mucho tiempo y vea cómo los MSP pueden usar RPA para agregar valor a diversas funciones comerciales.
Lista básica para que MSP determinen un ajuste de RPA
Como ahora tenemos una mejor comprensión de RPA, vale la pena considerar qué actividades se pueden automatizar. La RPA no se adapta a todos los procesos, por lo que los MSP deben identificar y evaluar el proceso que están considerando para la automatización (independientemente de si es para sus equipos internos o sus clientes) para obtener resultados tangibles.
Aquí hay una lista de verificación básica que lo ayudará a determinar los procesos relevantes para la automatización. En general el proceso:
Sigue reglas fijas y repetitivas.
Implica un alto volumen de repetición.
Tiene entradas y salidas predefinidas.
Es propenso a errores humanos como nómina, facturación, gestión de pedidos, informes.
¿Qué puede hacer RPA?
Las herramientas de RPA se pueden utilizar en una variedad de industrias y para empresas de cualquier tamaño y alcance. Por ejemplo, las empresas están utilizando herramientas de RPA para brindar un mejor servicio al cliente mediante la automatización de los procesos del centro de contacto, como la verificación de información. Las tareas de contabilidad como la elaboración de presupuestos, la recopilación de datos fiscales y la generación de informes se pueden automatizar fácilmente.
En la industria de servicios financieros, las herramientas de RPA pueden automatizar actividades de rutina como apertura/cierre de cuentas, confirmaciones de auditoría, conciliaciones, generación de correo electrónico, etc. La RPA en la industria de la salud puede manejar informes de pacientes, quejas, facturación, informes, etc.
La automatización robótica de procesos también se utiliza en la industria de la logística para automatizar el procesamiento de pedidos, facturación, control de niveles de inventario, etc.
En general, RPA aporta los siguientes resultados a una organización:
Reduce el riesgo de error y ofrece resultados consistentes.
Ayuda a mantener el control de los procesos y a desarrollar estrategias sólidas.
Ahorra dinero en la ejecución de tareas manuales y monótonas.
Permite que las tareas rutinarias se lleven a cabo con mayor rapidez y asegura el cumplimiento de estándares y normativas.
Mejora la satisfacción del cliente, ya que varias tareas relacionadas con el cliente se pueden completar más rápido y con menos errores, como la gestión de quejas.
Libera tiempo para que los empleados puedan concentrarse en actividades importantes.
Mejora la calidad de los datos y reduce los riesgos de cumplimiento.
Se interconecta fácilmente con otros sistemas, incluidos los heredados.
Ejecuta tareas sin interrupciones, a diferencia de los humanos.
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Hemos hablado de RPA, sus capacidades como un método confiable y consistente para mejorar el resultado final, y cómo genera ahorros de tiempo y mano de obra.
Después de leer este artículo, debe haber entendido que, como MSP, puede aplicar la automatización robótica de procesos a cualquier empresa, sin importar el tamaño y la industria. Ya es hora de aprovechar esta tecnología para automatizar los procesos de bajo valor agregado y hacer que sus clientes se sientan seguros y cómodos con el uso de esta tecnología para eliminar las tareas redundantes y de bajo valor.
Para más información
Rodrigo Álvarez
Gerente General